Pengaruh Kualitas Layanan Super Apps Byond Terhadap Minat Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia
Keywords:
Kualitas Layanan, Super Apps BYOND, Minat Nasabah, Bank Syariah IndonesiaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan Super Apps BYOND terhadap minat nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Stabat. Kualitas layanan dalam penelitian ini diukur menggunakan lima dimensi, yaitu Tampilan dan Usability (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Kepastian (X4), dan Empati & Nilai Syariah (X5). Sedangkan Minat Nasabah (Y) mencerminkan keinginan dan kecenderungan nasabah dalam menggunakan layanan digital perbankan syariah. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BSI KCP Stabat, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap kualitas layanan aplikasi BYOND secara keseluruhan berada dalam kategori sangat baik, dengan nilai rata-rata 4,49, sedangkan tingkat minat nasabah tergolong baik, dengan nilai rata-rata 3,89. Uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel Tampilan & Usability (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), dan Empati & Syariah (X5) berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah, sedangkan Kepastian (X4) tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, kelima variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah dengan nilai Adjusted R² sebesar 0,784, yang berarti 78,4% variasi minat nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas layanan BYOND. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas layanan digital yang diberikan oleh aplikasi BYOND khususnya dalam hal tampilan, kemudahan penggunaan, keandalan, daya tanggap, dan penerapan nilai-nilai syariah maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk menggunakan layanan tersebut secara berkelanjutan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi BSI agar terus meningkatkan kualitas layanan digital berbasis syariah dan memperkuat literasi teknologi masyarakat dalam rangka mewujudkan visi sebagai Top 5 Global Islamic Bank.
References
Alifandi, H. R. (2024). Digital Banking Experience dan Kepuasan Nasabah BSI. Jurnal Intelek dan Cendikiawan Nusantara, 2(1), 22–35.
Aminah, S., Pefriyadi, H., & Hendrianto, D. (2025). Pengaruh Religiusitas dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Generasi Muda Nasabah BYOND. Jurnal Syariah dan Teknologi, 3(2), 55–68.
Apriliani, D., Trianti, A., & Widayawati, R. (2025). Pengaruh Kendala Teknologi terhadap Loyalitas Nasabah Digital Banking Syariah. Jurnal Transformasi Ekonomi, 6(2), 101–113.
Azizah, N., Rahmadi, A., & Siregar, M. (2025). Integrasi Layanan Islami dan Kualitas Pelayanan dalam Perbankan Syariah Digital. Jurnal Ekonomi Islam Modern, 6(1), 93–106.
Anjellia, R. R. D., & Herawati, S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli ulang konsumen smartphone Xiaomi di Kota Bandung. Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 63–76.
Agustin, H., et al. (2023). Pengembangan Konsep Kualitas Layanan Bank Syariah Berdasarkan Perspektif Islam. Tabarru’: Islamic Banking and Finance.
Arbaien, M. F. N., Nurkaromah, S., Sutarman, S., & Apriyani, H. (2025). Penerimaan dan Penggunaan SuperApp BYOND by BSI: Ekstensi Teori Technology Acceptance Model. Jurnal MAPS (Manajemen Perbankan Syariah), 8(2), 90–103.
Alim, M., & Pratama, R. A. (2024). Responsiveness in Islamic Digital Banking: The Impact of Service Speed and System Feedback on User Satisfaction. Journal of Islamic Digital Banking, 2(2), 44–57.
Budiyanto, A., Pamungkas, I. B., & Praditya, A. (2022). Pengaruh direct selling dan media sosial melalui Facebook terhadap minat beli konsumen pada rokok sin herbal. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 3(1), 213– 222.
Febriana, N., & Indrarini, E. (2024). Pengaruh Cyber Crime dan Cyber Security Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah dalam Menggunakan Layanan M-Banking di Wilayah Surabaya. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 7(3), 161–174.
Cahyati, R. (2025). Kualitas Layanan Aplikasi BYOND terhadap Kepuasan Nasabah BSI. Jurnal Ekonomi Digital Syariah, 4(2), 45–55.
Hidayah, N. (2025). Faktor-faktor yang memengaruhi minat nasabah bank dalam pemanfaatan layanan mobile banking di PT Bank Syariah Indonesia KCP Medan Pulo Brayan. Alwatzikhoebillah: Jurnal Ilmu Syariah dan Ekonomi Islam, 3(1).
Hidayah, N., & Hamdani, M. F. (2025). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Bank dalam Pemanfaatan Layanan Mobile Banking di PT Bank Syariah Indonesia KCP Medan Pulo Brayan. Jurnal Alwatzikhoebillah:
Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora, 11(1), 1–12.
Hantoro, A., Fauzi, N., & Wahyuni, D. (2023). Religiusitas dan Persepsi Teknologi terhadap Niat Menggunakan Aplikasi Keuangan Syariah. Jurnal Psikologi dan Ekonomi Islam, 3(3), 89–102.
Hasibuan, F. (2023). Fitur Islami dan Transparansi Akad pada Aplikasi Perbankan Syariah. Jurnal Bisnis dan Syariah, 2(1), 23–35.
Ismady, D. B. T. (2024). Transformasi Digital pada Kualitas Pelayanan. Jurnal Inovasi Pelayanan, 2(3), 41–56.
Isnani Maftuha. (2025). Kualitas Pelayanan Digital pada BYOND BSI: Perspektif Pengguna. Jurnal Ilmu Ekonomi Islam, 5(1), 77–89.
Imam, M. A., Efendi, E., Rachman, B., Ersaputri, A., & Suhma, W. K. (2025). Impact migrasi aplikasi BSI Mobile ke BYOND by BSI: Untuk nasabah
Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Jember Karimata. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Perpajakan, 1(3), 424–428.
Kementerian Agama Republik Indonesia. (2022). Al-Qur’an dan Terjemahannya. Jakarta: Lajnah Pentashihan Mushaf Al-Qur’an – Badan Litbang dan Diklat Kemenag RI.
Kartika, T., Lestari, D., & Amrizal, Y. (2025). Strategi Digital BSI dan Minat Gen Z. Jurnal Ekonomi Milenial Syariah, 5(2), 120–132.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
