Pengaruh Teori TAM Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Sumut Mobile (Studi Pada Bank Sumut Syariah Stabat)
Keywords:
TAM, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Teori Technology Acceptance Model (TAM) yang diproyeksikan melalui variabel Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU), dan Trust terhadap Kepuasan Nasabah pengguna aplikasi Sumut Mobile di Bank Sumut Syariah Stabat. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya adaptasi teknologi perbankan digital dalam meningkatkan pelayanan dan kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Sumut Syariah Stabat dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial (Uji t), variabel Perceived Usefulness (0,001 < 0,05), Perceived Ease of Use (0,004 < 0,05), dan Trust (0,000 < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Secara simultan (Uji F), ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai signifikansi $0,000$. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,735 menunjukkan bahwa variabel PU, PEOU, dan Trust berkontribusi sebesar 73,5% terhadap variasi Kepuasan Nasabah, sedangkan sisanya sebesar 26,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Variabel Trust ditemukan sebagai faktor yang paling dominan dalam memengaruhi Kepuasan Nasabah di Bank Sumut Syariah Stabat.
References
Agustina, F., & Rachmat, R. A. Faktor pendorong penggunaan fintech M-banking: Survey pada mahasiswa di Kota Palembang. Jurnal Akuntansi AKUNESA, 10(1), 45–60. 2025.
Ahmed, M., & Al-Hussaini, A. I. Factors influencing the intention to use the Nigerian central bank digital currency (E-Naira). Journal of Financial Services Marketing, 30(1), 89–104. 2025.
Alsyaarani, A. Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-satisfaction nasabah BSI Mobile (Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta). 2023.
Basuki, N. Analisis perilaku konsumen terhadap adopsi penggunaan platform digital pada PT Bank Sulutgo (Skripsi, Universitas Islam Indonesia). 2025.
Bhimavarapu, A., & Thiyyagura, D. Artificial intelligence in the pocket: Factors influencing Generation Z's intention to use AI-powered mobile banking applications. IEEE Access, 12, 12345–12360. 2024.
Chandra, Y. I., & Irawati, D. R. Perancangan UI/UX aplikasi layanan kesehatan hewan menggunakan design thinking dan model agile berbasis web. Jurnal Ilmiah TEKINFO, 8(2), 100–115. 2025.
Christina, B. A., & Prajnamurti, A. V. E-customer loyalty melalui e-satisfaction pada pengguna Bank Jago (Skripsi, Politeknik Negeri Semarang). 2025.
Damayanti, T. W., & Benggu, A. E. P. Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap behavioral intention dengan pendekatan TAM pada sistem e-samsat. E-BISMA: Jurnal Akuntansi Universitas Widyamataram, 14(1), 55–65. 2024.
Davis, F. D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. 1989.
Faisal, M. T. Digitalisasi perbankan: Keberhasilan implementasi mobile banking terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ekonomi Syariah, 6(1), 30–40. 2025.
Faroqi, A., Valda, I., & Safitri, E. M. Evaluasi faktor penerimaan nasabah terhadap aplikasi mobile banking syariah menggunakan modifikasi TAM (Studi kasus: BSI Mobile). Jurnal Informatika dan Teknik Elektro, 6(2), 55–68. 2024.
Harahap, U. M. A., Pohan, I., & Rizki, A. Analisis kepuasan pengguna aplikasi mobile banking Sumut menggunakan metode TAM. Jurnal Teknologi Sistem Komputer, 8(1), 45–60. 2024.
Hidayatullah, N. M., Bani, B., & Angelia, C. Analisis bibliometrik: Penelitian Technology Acceptance Model tahun 2014–2023 menggunakan VOSviewer. Jurnal Comdent: Community Dental Research, 12(2), 101–110. 2024.
Komalasari, Y. Peringkat kepuasan pelanggan WLAN menggunakan survei pengalaman pengguna (UEQ). Jurnal Infortech, 7(1), 20–35. 2025.
Kusuma, A. P. Implementasi fatwa DSN MUI Nomor 116/IX/2017 tentang uang elektronik syariah pada layanan zakat e-banking di Lembaga Baitul Maal Muamalat Indonesia (Skripsi, UIN Sunan Gunung Djati). 2025.
Machtunina, K. A., & Kusuma, M. Kualitas pelayanan dengan model CARTER terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (Skripsi, IAIN Surakarta). 2024.
Mukhtar, Y. A., & Barre, G. M. Determinants of consumers' attitude towards mobile wallet adoption in Somalia. African Journal of Economic and Management Studies, 12(3), 345–360. 2024.
Nimaturosyidah, L. Pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty dengan e-trust dan e-satisfaction sebagai variabel mediasi pada nasabah mobile banking BSI Cirebon (Skripsi, UIN Saizu). 2025.
Puspitaningrum, H. R. Penerapan e-catalog terintegrasi chatbot decision tree untuk optimalisasi layanan penjualan. Edumatic, 19(1), 33–45. 2025.
Qu, S., Yan, W., Zhou, M., & He, W. Factors influencing the use of weight management app among obese patients in Chinese cities in the post-epidemic era. Zhong Nan Da Xue Xue Bao (Yi Xue Ban) [Journal of Central South University (Medical Edition), 49(1), 15–22. 2024.
Rahman, F., Anjarwani, S. E., & Agitha, N. Perancangan UI/UX pengubah nada pada sistem karaoke berbasis website. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer UNRAM, 10(1), 50–62. 2025.
Ramadhany, M. Analisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan citra bank terhadap loyalitas nasabah pada Bank BNI (Skripsi, Perbanas Institute). 2025.
Ramanda, K., Prima, H., & Rusman, A. Metode SERVQUAL dalam analisa kepuasan pengguna aplikasi JakOne Mobile Merchant. Jurnal Sistem Informasi, 10(2), 75–85. 2024.
Sekar, P. P. Kepuasan nasabah mobile banking BSI melalui kualitas layanan digital dan tampilan UI (Skripsi, UIN Raden Intan Lampung). 2022.
Setyadi, H. J., & Widagdo, P. P. Penerapan metode Technology Acceptance Model (TAM) untuk mengukur penerimaan website PPID di Diskominfo Samarinda. Jurnal Adopsi Teknologi dan Sistem Informasi, 5(1), 30–40. 2022.
Sumahardi, D., & Indriani, F. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan nasabah dalam menggunakan BRImo (Studi pada Bank BRI Cabang Undip) (Skripsi, Universitas Diponegoro). 2024.
Suroso, F., Fahrian, M. R., & Fauzan, A. Audit sistem informasi dampak kepuasan pelanggan Tokopedia dengan PIECES framework. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Informasi Sistem, 9(2), 88–101. 2024.
Utari, W. Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-customer loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada nasabah BRI Mobile (Skripsi, Universitas Putra Bangsa). 2024.
We Are Social. Digital 2025: Global overview report. 2025.
Wibowo, H. Pengaruh kualitas layanan digital terhadap kepuasan nasabah mobile banking. Jurnal Sistem Informasi, 8(2), 112–121. 2020.
Wicaksono, S. R. Evaluasi kualitas layanan e-commerce dengan model eTailQ: Studi kasus situs buku XYZ. Dalam Prosiding Seminar Nasional Ma Chung 2024 (hlm. 211–220). Universitas Ma Chung. 2024.
Widowati, D., & Listiyani, D. Implementasi penggunaan layanan mobile banking baru: Wondr by BNI dan dampaknya terhadap kepuasan nasabah (Skripsi, STKIP Melawi). 2025.
Williyanto, W., & Martani, D. M. Implementasi SAKTI dengan pendekatan Technology Acceptance Model. Jurnal Coopetition, 5(1), 15–25. 2023.
Widad, N., Fatimah, Z., & Hartini, E. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan mobile banking. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 201–215. 2020.
Xavier, M. F., Susainathan, S., & Antonymuthu, S. V. Deciphering the influence of compatibility, trust, and perceived enjoyment on intention to use digital payments. Journal of Marketing Analytics, 12(3), 45–67. 2024.
Yun, J. H., & Lee, B. C. A study on the intention to continue using the waiting app using extended TAM. Journal of Event & Convention Research, 24(2), 33–49. 2024.
